Häufige Fragen

Das Event ist ausverkauft obwohl der Ticketbalken noch nicht voll ist

Der Balken der verkauften Tickets pro Event wird abhängig vom globalen Ticketkontingent berechnet. Das globale Ticketkontingent wird in den Eventeinstellungen hinterlegt und muss nicht zwingend dem tatsächlichen maximalen Volumen entsprechen. Das tatsächliche Volumen ist neben dem globalen Eventkontingent zusätzlich abhängig vom Ticketkategorie- und Tickettypvolumen.

Beachte folgendes:

Überprüfe die hinterlegten Ticketkategorie- und Tickettypvolumen.
Beachte, dass sich ein Ticketkäufer aktuell mit ausgewählten Tickets im Checkout befinden kann. Die Tickets werden den Verkaufszahlen erst nach Abschluss der Transaktion hinzugefügt.
Sieh nach, ob der Verkauf des Events noch aktiv ist.

Ticket Upgrades, Downgrades oder Umtausch

Das verändern oder tauschen von Tickets ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht möglich. Sollten Ticketkäufer nach einer Änderung fragen, können diese über viele verschiedene Wege im Dashboard abgebildet werden. Dabei ist zu beachten, dass das Ursprungsticket niemals verändert werden kann.

Alternative Optionen

Invalidiere das alte Ticket über die Ticketdetails. Anschließend kannst du über das Freiticket Modul ein neues Ticket ausstellen. Dadurch, dass das alte Ticket lediglich invalidiert wurde, bleiben die Gelder an Ort und Stelle und müssen nicht zurückerstattet werden.
Storniere das alte Ticket und erstelle für den Ticketkäufer einer interne Transaktion mit Zahlungsaufforderung. Alternativ kann der Ticketkäufer sein neues Ticket auch selbst einbuchen.
Erstelle einen geheimen Shop mit einem Upgrade-Ticket. Dieses sollte lediglich die Differenz für das Upgrade beinhalten. Anschließend hat der Kunde zwar zwei Tickets, aber über Restriktionen und Tags kannst du sicherstellen, dass Upgrade-Tickets nur gekauft werden können, wenn der Kunde bereits das Ursprungs-Ticket besitzt.

Gültige Tickets erscheinen beim Einscannen rot

Ein Ticket ist rot, wenn das Gerät den Barcode des Tickets nicht heruntergeladen hat. Welche Barcodes heruntergeladen werden, bestimmst Du über die Auswahl der Events. Dadurch werden alle Barcodes, die zu diesem Event und Tickettypen gehören über das Internet gedownloadet.

Beachte folgendes

Vergleiche die Anzahl heruntergeladene Tickets mit den tatsächlich verkauften Tickets im Dashboard, z.B. über die Home Ansicht.
Stelle eine aktive Internetverbindung sicher, um fehlende Tickets herunterzuladen.
Überprüfe den Synchronisationsrhythmus der Tickets. Sollte ein Ticket neu erstellt worden sein, ist es vielleicht noch nicht heruntergeladen.
Schaue nach, ob das Event des Tickets in der Eventauswahl aktiviert und damit die Tickets heruntergeladen wurden.

Gültige Tickets erscheinen beim Einscannen gelb

Ein Ticket erscheint in gelb, wenn dieses zwar valide ist, aber bereits erfolgreich eingecheckt wurde. Über die Funktion von mehrfachen Checkins kannst du einstellen, dass Tickets wieder grün erscheinen, solange sie auch ausgecheckt wurden.

Beachte folgendes

Sieh in den Einstellungen nach, ob mehrfache Checkins aktiviert wurden. Nur wenn die Funktion über einen Haken aktiviert ist, ist das erneute Einchecken in grün möglich.
Suche über die Lupe nach dem Ticket, um Details zur Checkin Historie einzusehen und nachvollziehen zu können.

Checkin Zahlen werden nicht synchronisiert

Alle Checkin Informationen eines Geräts werden im ausgewählten Synchronisationsrhythmus mit dem Dashboard und mit anderen Access Control Geräten synchronisiert. Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Gerät den aktuellsten Status anzeigt.

Beachte folgendes

Eine Synchronisation zwischen Access Control Geräten kann nur über den gleichen Betriebssystem Anbieter stattfinden. Eine Kreuzung von Android und Apple ist für die Synchronisation untereinander nicht möglich. Die Verbindung zum Dashboard findet dennoch statt.
Stelle eine aktive Internetverbindung sicher, damit die Synchronisation laufen kann. Sollte keine Internetverbindung aktiv sein, wird die Synchronisation aller Aktivitäten nachgelagert stattfinden, sobald wieder eine Internetverbindung besteht. Die Daten gehen damit nicht verloren.
Überprüfe den Synchronisationsrhythmus. Sollte eine Aktion vor Kurzem passiert worden sein, hat die Synchronisation vielleicht noch nicht gestartet.